对于一个以向顾客提供服务为主要业务的企业来说，能够让客人对自己的服务满意，其实是对公司最好的宣传。
每一位员工在为顾客提供服务的过程中的每一个举动，都直接影响着消费者对公司的整体印象，其中决定了顾客第一印象的“前台接待员”，更是起着尤为重要的作用。而这一角色，也恰恰是被很多公司所忽略。
最初接待顾客的员工
如果企业在向顾客提供服务的过程中，不能充分理解顾客的需求，或者彼此不能达成默契，那么即使再努力工作，也只能是徒劳。不仅如此，这种不能满足顾客“事前期待”的服务，就像工厂生产的次品一样，会影响企业的信誉，使企业失信于顾客。那么，企业应该注意做好哪些方面的工作，才能避免出现这样的情况呢？
首先，应该从最基本的接待顾客做起。顾客来到公司时，首先必须弄清楚他来干什么，需要你做什么，也就是说对方来的目的是什么。这一点非常重要。
就拿汽车修理行业来说吧，以往的惯例都是顾客把需要修理的车开到修理厂后，修理的师傅一边听顾客介绍车的情况，一边着手修理。而现在的汽车修理厂则完全不是这样，他们让最有经验的师傅在前台接待客人，凭借他的个人经验和技术，首先判断出车的毛病，然后再针对车的具体情况，为顾客安排修理。
虽然看似很简单，但其所体现的服务理念却非同一般。一般来说，个别型服务大都需要比较高的专业素质或技能，其技术含量也比较高。顾客并不懂汽车的专业知识，如果像以前的修理厂那样，修理师傅只是一味地按照顾客的要求去修理车辆，可能并不能完全修好。
修理厂家精明之处就在于，它选择的这种事半功倍的办法，既杜绝了不能完全修好的可能性，尊重了顾客的意见，还能提高其修理效率。
对于一个企业来说，其最初接待顾客的员工，首先必须具备站在顾客的立场上考虑问题的能力。那些被旧的观念所束缚而且顽固不化的人是不能胜任的。此外，在多数情况下，还要求他具有高超的专业技能，经验丰富，了解公司的服务能力和特色，以及各项服务的最大限度及弱点。可以说，这一岗位的员工配置，与后期服务工作的进行，有着同等重要的意义。
在下面的文章中，我们姑且把这个职位的员工叫做前台接待员。我们所强调的前台接待员的重要性，不光是针对汽车修理业来说的，还包括酒店业、广告设计业以及各种经营性质的窗口行业。
比如说，大家去医院看病时，每一个专科门诊室外面都会有一个分诊台，那里一般都会有一位经验丰富的护士，负责对患者进行详细的病情询问和登记。这就是现在各大医院都在采用的分诊制度。有了前面护士的详细询问，医生在给患者看病的时候，只需要提一些关键性的问题，把握病人的病情就可以了。
分诊制度能提高主治医师的诊断效率，预防误诊。因为在给患者诊断之前，护士已经为医生做好了铺垫工作，医生相当于是对患者进行第二次诊断，二者可以说是双保险。
前台接待员的工作具有非常重要的意义。对于一个想要提高自身服务品质和整体工作效率的服务性企业来说，一位优秀的前台接待员可以成为公司的一面旗帜，为公司的经营打下好的基础。
